Ab dem 26. September 2019 wird das Mediaocean-Support-Team mit einem neuen Partner, Pendo.io, zusammenarbeiten, der einen Produktanalysedienst für Prisma, Aura und Lumina anbietet. Dieser Service wird in unser Support-Portal integriert, um unseren Support-Teammitgliedern Informationen über Ihren Weg durch unsere Webanwendungen in der Zeit vor Ihrer Supportanfrage zur Verfügung zu stellen. Dies wird uns helfen, schnell und effektiv auf Ihre Supportanfragen zu reagieren.
Der Produktanalysedienst gibt an, welche Seiten Sie sich angesehen haben, aber keine der Daten, die Sie in unsere Anwendungen eingeben, werden an den Analysedienst weitergeleitet. Der Dienst protokolliert nur Aktionen, die innerhalb der Produkte durchgeführt wurden; er kann nicht auf Ihren Browserverlauf oder Details anderer Anwendungen zugreifen, die Sie möglicherweise verwenden. Wir planen, diese Protokolle für maximal ein Jahr aufzubewahren; sie werden auch unserem Produktteam helfen, Wege zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und der Benutzerfreundlichkeit innerhalb unserer Webanwendungen zu finden.
Wenn Sie unseren Support-Service nutzen, kann der Produktanalysedienst die von Ihnen verwendeten Seiten mit Ihrer Arbeits-E-Mail-Adresse verknüpfen, so dass beim Erstellen eines Tickets automatisch ein Kontext darüber angezeigt wird, welche Funktion des Produkts Sie zu diesem Zeitpunkt verwendet haben.
Wir haben unsere Datenschutzhinweise aktualisiert, um diese Verbesserung unseres Supportservices zu berücksichtigen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen für weitere Informationen. Bei Mediaocean erkennen und respektieren wir Ihre Rechte in Bezug auf die Privatsphäre und Vertraulichkeit Ihrer Daten. Wenn Sie weitere Informationen über den Product Analytics Service benötigen, wenden Sie sich bitte an den Mediaocean Support.
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